Mais de 30 milhões de assinantes, entre empresas, órgãos públicos e usuários individuais, enfrentam falhas em aplicativos da Microsoft há mais de 20 horas. Ao todo, o pacote Microsoft 365 reúne uma base de mais de 450 milhões de usuários ativos no mundo, segundo balanços da companhia. As queixas na internet se concentram no serviço de emails Outlook.

As falhas comprometem a comunicação de grandes indústrias, empresas de mobilidade urbana, bancos como o Itaú, além de hospitais. O pacote Office também é usado por redes escolares, que enfrentam instabilidade nos sistemas de email.

Ministérios e agências reguladoras precisaram abrir canais alternativos de atendimento devido à queda no Outlook, apurou a Folha. Procurada para comentar eventuais dificuldades de operadoras no cumprimento de obrigações regulatórias, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) informou que não recebeu relatos de impacto.

Embora seja difícil calcular o prejuízo causado pela pane, advogados já discutem se fornecedores de tecnologia podem ser responsabilizados pelas perdas financeiras decorrentes da interrupção do serviço. O episódio também levanta suspeitas sobre eventuais falhas de segurança capazes de expor dados sensíveis.

A fabricante do pacote Office nega que tenha havido ataque cibernético e afirma investigar os relatos de problemas, concentrados principalmente nos serviços de comunicação. “Agradecemos a paciência de nossos clientes enquanto trabalhamos para restaurar os serviços o mais rápido possível”, disse a empresa em comunicado.

No X, ainda na tarde de quinta-feira (12), a Microsoft reconheceu que a instabilidade atingiu todas as suas regiões de operação. Os reparos, porém, avançam em ritmos diferentes entre as áreas afetadas.

Em publicação no X por volta das 10h30 (horário de Brasília) desta sexta (13), a conta de status do Microsoft 365 afirmou que a empresa está progredindo na restauração dos sistemas. “Estamos observando um progresso contínuo na recuperação das regiões afetadas, com melhorias mais amplas na América do Norte, melhorias consistentes em grande parte da Europa e sinais animadores de recuperação na região Ásia-Pacífico”, disse.

Parte dos usuários começou a relatar a volta do sistema por volta das 9h (horário de Brasília), primeiro nos Estados Unidos, embora as queixas na plataforma Downdetector continuem sendo registradas.

A instabilidade também atingiu o setor de inteligência artificial. OpenAI e Anthropic relataram que a pane derrubou o acesso de seus modelos generativos aos conectores do Microsoft 365. “O mais provável é que a integração tenha caído porque o sistema que a IA acessa está fora do ar”, afirma Diogo Cortiz, professor de ciência da computação da PUC-SP (Pontifícia Universidade Católica do Estado de São Paulo).

A Microsoft deve detalhar as causas do incidente nos próximos dias, caso o episódio se enquadre nas exigências de transparência do mercado de ações americano, por meio de comunicado à SEC (Securities and Exchange Commission, a comissão de valores mobiliários dos EUA).

Para o advogado especialista em direito digital Alexander Coelho, o relatório precisa esclarecer tanto os critérios de responsabilização pelos prejuízos quanto as medidas adotadas para garantir a proteção de dados dos clientes.